La Carta dei servizi è il mezzo attraverso il quale un soggetto qualsiasi offre un servizio pubblico. A tal fine individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e riconoscendo specifici diritti al cittadino. La Carta dei Servizi è stata introdotta nel nostro ordinamento con DPCM del 7 Giugno 1995, quale strumento per documentare la qualità del servizio erogato da ciascuna Amministrazione a garanzia dei cittadini, in linea con il processo avviato con la legge 241/90, che ha conferito rilevanza giuridica alle regole di trasparenza, pubblicità, partecipazione, efficienza ed efficacia. La Carta costituisce un documento di indirizzo, che favorisce nell’utenza la conoscenza dell’Istituzione scolastica e delle regole che la governano, favorendo in tal modo una chiara comunicazione interna ed esterna.
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Premessa
Principi fondamentali della Costituzione
- Uguaglianza e imparzialità
- Regolarità del servizio
- Accoglienza e integrazione
- Diritto di scelta, obbligo scolastico e frequenza
- Partecipazione, efficienza e trasparenza
- Libertà di insegnamento e aggiornamento del personale
- Libertà di insegnamento e aggiornamento del personale
Principi fondamentali della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 7 Giugno 1995
- Eguaglianza
- Imparzialità
- Continuità
- Diritto di scelta
- Partecipazione
- Efficienza
- Efficacia
Parte I – Area educativa e didattica
- Diritti dell’alunno
- Doveri dell’alunno
- Collegio dei docenti
- Piano dell’offerta formativa
- Programmazione educativa
- Programmazione didattica
- Contratto formativo
Parte II – Area organizzativa e amministrativa
- Orario dei servizi amministrativi
- Trasparenza dei servizi amministrativi
Parte III – Condizioni ambientali della scuola
- Scuola e sicurezza
Parte IV – Procedura dei reclami e valutazione del servizio
- Procedura dei reclami
- Valutazione del servizio
Parte V – Attuazione della carta dei servizi
- Conclusione